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审批局“店小二”擦亮窗口服务品牌 服务文明城市创建

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为深入推进相对集中行政许可权改革、深化“放管服”,助力我市全国文明城市创建,句容市行政审批局结合营商环境“中梗阻”专项治理行动,开展“弘扬时代新风,文明行业在行动”主题活动,积极对我市政务服务提质提效再优化。


及时响应,积极部署

第一时间响应市里要求,召开局文明城市创建动员会,明确本次行动按照文明服务、志愿服务、窗口服务三大脉络主题开展,厘清科室、志愿服务小组的创建职责,提出落实“一窗受理”、帮办代办、政务服务“好差评”等服务模式和加强“五位一体”抓监管的要求。

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↑召开会议部署服务文明城市创建工作

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↑审批局“五位一体”抓监管

完善硬件,营造氛围

对照文件要求,对政务服务大厅在硬件设置、服务措施进行了全面规范,在服务大厅出入口及厅内设置公益广告,通过电子显示大屏滚动播放文明城市相关主题宣传,服务窗口设置行业规范展示,导办台设置学雷锋志愿服务站点、配备急救箱、大厅设直饮水、充电桩等便民服务设施;公共卫生间一日四打扫,保证无异味、零脏乱,检修并确保无障碍卫生间坐便器和扶手等设施完好无损;对消防设施设备及时检修并做好检查记录,服务大厅设明显禁烟标识,按标准规范温馨设置母婴室。


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↑窗口导服台志愿服务、大厅滚动宣传文明城市创建

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↑大厅设有直饮水、自助服务机

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↑按要求规范设置母婴室

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↑图书角和急救箱

全员参与,服务创建

窗口人员建立“统一着装上岗、统一文明用语、统一考核评价”的三统一制度,以人民为中心,想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,把“服务”意识铸进“窗口”的心里,让满意笑容挂在群众的脸上。路段志愿服务者无畏酷暑、不怕风雨,身穿红马甲,手拿夹子、笤帚等工具,捡拾清理纸屑、饮料瓶、烟头等垃圾,引导广大市民争做文明有礼句容人 。

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积极做好窗口服务
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组织68名工作人员对1128户家庭开展了入户大走访,收集反馈意见92条,集中表现为小区环境、外墙出新、路灯点亮、增设停车位等方面。创建工作开展至今,12345公共服务热线的“娘子军”们始终热情服务、耐心接听群众来电,累计受理文明城市创建相关工单179件,办结率100%,回访满意率100%,真正帮助群众将问题诉求及时反馈至相关部门,促进群众身边“急难事、麻烦事、烦心事”的加快解决。

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↑开展入户走访了解群众对我市文明城市创建工作、优化营商环境方面的想法和建议

文明城市是反映一座城市整体文明水平的综合性标志,是含金量最高、最具价值的城市品牌。在创建文明城市进程中,市行政审批局不断完善服务设施、努力增强服务功能、加快提升服务水平,擦亮我市政务服务窗口品牌,为创建文明城市助力。


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