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没有征得同意就将快递退回 申通快递这波操作被质疑

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今年七十多岁的魏先生在我市新坊村的一家中医理疗店工作, 7月15日,他在网上购买了一批中草药,北京的卖家通过申通快递发的货,可是到了7月24日,魏先生还没有收到货。

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随后魏先生就联系了句容申通快递的客服,客服表示货物的确是21日就到了句容,但他们拨打魏先生的电话却无人接听。魏先生回忆起来,在21日确实有两个未接电话,可能当时正在忙没接到,不过在发现后他就立刻回拨了过去。

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魏先生很纳闷,

我回了电话他们不接。

既然客服打我电话没打通,

那发个短信也行。

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魏先生:

“客服说我给你们打了,你不接,不接那我们就往北京打了,北京也不接,我说你们不能再打个电话吗?为什么不能发短信?她说我这个不能给你发短信,你不接电话,那就不是我们的责任。”

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魏先生告诉我们,在24日与客服通过电话之后,客服表示货物需要他自己到句容一个提货点上门去取,而魏先生提出希望快递公司把货物送到张庙一个收货点。

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魏先生:“我们张庙有个收货点,去那取比较方便,快递公司叫我去什么医院取,我是一个北京人,对这里不了解,大热天这一箱子就有六七斤重。我就一直叫快递公司赶紧送到张庙,这是我最后一句话,结果他给我退回北京了。”

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既然货物已经发回北京,反正也没丢。魏先生也没有再追究什么,可是魏先生在21日又在网上买了另外一件商品,快递依然是申通,这次又被退回给了卖家。

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魏先生:“这次快递没有打我电话,电话记录也没有,短信也没有。”

明明自己的地址和电话都写的清清楚楚,

申通快递却还是把货物给退回去。

魏先生觉得他们的服务态度有问题。

那申通快递为什么要将魏先生的快递退回原地?

按魏先生的说法,

打不通电话,

为什么不能发个短信通知一下?

魏先生:“我想要他们一定要引以为戒,好好的整顿一下,都是服务行业,我没有想到态度这么恶劣。没有经过人家同意,就把货发走了。”

8月2日上午,记者来到申通快递句容公司,想要做个全面了解,然而该公司却拒绝记者的采访。

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句容广电台新闻中心:成航 徐昕

责任编辑:王月


来源:https://www.toutiao.com/a6722085919064588808/
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